A continuación intentamos resolver las dudas más comunes de nuestros usuarios.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquier medio si necesitas cualquier ayuda, información o servicio.

Realización de pedidos:

Para realizar un pedido ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@graficasgaspar.com o teléfono.

Presupuestos:

Cada trabajo tiene unas características diferentes, es por eso que nuestros presupuestos son totalmente personalizados. Rellena nuestro formulario o ponte en contacto con nosotros cada vez que lo necesites y te daremos precio ajustándonos a las especificaciones solicitadas. Si es necesario, también te aconsejaremos si estimamos que deberías hacer alguna variación, siempre para garantizarte un resultado óptimo.

Envío de archivos:

Debes facilitarnos las artes finales con las siguientes características para que no haya ningún problema en el proceso de producción. Puedes enviarnos por correo electrónico a info@graficasgaspar.com las artes finales o bien los archivos necesarios para la realización del diseño por parte de nuestro equipo. Para archivos pesados puedes utilizar cualquier plataforma online para el envío de estos.

Trabajos guardados:

Si eres cliente habitual, gestionamos tus archivos y pedidos para que sea más fácil y cómoda la repetición de estos. Guardamos los diseños y características del pedido anterior (tipo de papel, cantidad, acabados, …) para que sólo tengas que decirnos que referencia necesitas y pase cuanto antes a producción. Sabemos que el tiempo es importante, y por ello intentamos reducir los plazos de entrega.

Revisión de trabajos:

La preimpresión es muy importante para asegurarnos un buen resultado final. Comprobamos, sin coste, si los trabajos que nos envían vienen correctamente para la impresión y se ajusten a nuestras especificaciones. Todo ello para garantizar una impresión óptima y de calidad, en el caso contrario, nos ponemos en contacto con el cliente para decirle lo que sea necesario corregir en los archivos finales.

Servicio de diseño:

Nuestro equipo de diseño está siempre a disposición del cliente. Creamos diseños únicos y acordes con su sector y público objetivo. Se solicitarán los archivos que sean necesarios, en el caso de que el cliente disponga de ellos (logotipo, manual de identidad, tipografías, …) para ajustarnos siempre a la identidad corporativa. Enviaremos siempre prueba de los diseños, para la confirmación o modificación por parte del cliente. Una vez dada la conformidad y después de las modificaciones que hayan sido necesarias, el pedido pasará a producción, nunca antes.

Confirmación de pruebas:

En el momento de la conformidad del trabajo y tomando nota de las rectificaciones indicadas por el cliente a Gráficas Gaspar, no se le podrá imputar error alguno por evidente que este sea y no haya sido corregido en la prueba. Por lo que rogamos al cliente que compruebe enteramente el texto y datos con la máxima atención y cualquier duda que le sugiera la recepción del documento se pongan en contacto con nosotros. En el caso de modificación indicada por el cliente no tenida en cuenta repetiremos el trabajo sin ningún coste para el cliente, en el plazo más breve posible.

Pago:

Para la recogida de pedidos en nuestras instalaciones se realizará el pago mediante tarjeta de crédito o en efectivo. En el caso de envío, será mediante transferencia bancaria e indicaremos los pasos a seguir en el correo de confirmación.

Plazo de producción:

Los tiempos de producción, varían según los acabados y cantidades solicitadas. Fabricamos en días laborables de lunes a viernes.

Estado del pedido:

Para cualquier tipo de consulta sobre un pedido ponte en contacto con nosotros por teléfono (924 31 13 07), correo electrónico o mediante nuestro cuestionario web.

Anulación de pedidos:

Se podrá anular un pedido siempre que no haya pasado a producción contactando con nosotros en el 924 31 13 07. Una vez el pedido esté en taller, dependiendo del proceso en el que se encuentre, se cobrarán los gastos de producción ocasionados o no podrá ser cancelado.

Envío:

Entregamos nuestros productos en cualquier punto de España, excepto Gibraltar, las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, donde el envío de los pedidos se realiza bajo presupuesto personalizado. Informaremos en todo momento de los plazos de entrega, ya que varían según la cantidad y características del producto. Si el cliente lo prefiere, podrá venir a recogerlo en nuestras instalaciones dentro de nuestro horario de atención al cliente.

Gastos de envío:

Los gastos de envío, al igual que los plazos de entrega, dependen de ciertas características del pedido y se realizan bajo presupuesto personalizado. En este caso, son calculados por peso y volumen.

Si no está satisfecho con el producto:

Siempre ofrecemos máxima calidad y profesionalidad. Pero si, a pesar de todo, ocurre algún problema con un pedido, deberas informarnos del problema y lo gestionaremos en la mayor brevedad posible. Una vez comprobada la reclamación, daremos soluciones de inmediato.